因人為的失誤造成的誤出貨品與顧客的信任度息息相關(guān)。誤交付越少，顧客的信任度越高。
減少誤出貨的視點(diǎn)
誤出貨原則上不允許發(fā)生。
但是，現(xiàn)實(shí)情況下很多企業(yè)多發(fā)生過(guò)交貨錯(cuò)誤的情況。原因是在物流操作環(huán)節(jié)中因人為操作失誤所致。客觀情況下，是人就會(huì)發(fā)生判斷錯(cuò)誤。尤其是配送環(huán)節(jié)，可以說(shuō)百分之百有人決定。所以，以防止誤交貨的制定對(duì)策時(shí)，應(yīng)將重點(diǎn)放在員工集中注意力上，在個(gè)別環(huán)節(jié)由系統(tǒng)代替人工進(jìn)行判斷等方面。
首先，從什么環(huán)節(jié)最容易發(fā)生與誤交貨相關(guān)的問(wèn)題出發(fā)思考。
交貨錯(cuò)誤大致分為兩類(lèi)，一類(lèi)是進(jìn)行庫(kù)內(nèi)作業(yè)發(fā)生的錯(cuò)誤，一類(lèi)是配送是發(fā)生的錯(cuò)誤。庫(kù)內(nèi)作業(yè)分為接受訂單-分揀-包裝-品檢環(huán)節(jié)。關(guān)于接單處理可舉例以下問(wèn)題。例如：從接單部署到現(xiàn)場(chǎng)之間發(fā)生數(shù)量變更時(shí)指示出現(xiàn)遺漏；分揀過(guò)程中發(fā)生誤分揀；包裝過(guò)程發(fā)生清點(diǎn)錯(cuò)誤等。此外，關(guān)于配送工序可例舉以下問(wèn)題：因未核對(duì)發(fā)貨單導(dǎo)致混入其他分店的發(fā)貨單，因貨物處理不當(dāng)導(dǎo)致商品事故等。
提高盤(pán)存精度，消除錯(cuò)誤
揀貨員分揀商品時(shí)，通常拿著出貨包裝盒（紙箱等），將商品裝人對(duì)應(yīng)的包裝箱內(nèi)。數(shù)量清點(diǎn)共進(jìn)行兩次，分別在分揀時(shí)和返回包裝間時(shí)進(jìn)行。在包裝間驗(yàn)貨時(shí)注意不要占用太大空間，在查驗(yàn)包裝箱內(nèi)容物的同時(shí)清點(diǎn)數(shù)量。
此時(shí)，一日發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，作業(yè)人員可以把所有商品擺放在包裝作業(yè)臺(tái)上，一字?jǐn)傞_(kāi)后逐件清點(diǎn)，這樣就能避免清點(diǎn)錯(cuò)誤。
這時(shí)，放置分揀商品的容器應(yīng)與包裝箱分開(kāi)擺放，這樣可以減少一道出貨工序。只需把商品從裝分揀商品的容器中轉(zhuǎn)移到出貨包裝盒內(nèi)即可。
不管怎樣提高效率，如果品檢體制疏漏就失去了意義。
湖在單證上加強(qiáng)注意
人的注意力通常是有限的。在一線工作的人，一般上午精神集中，從下午到傍晚這段時(shí)間隨著體力、精神雙方面的疲勞，注意力容易出現(xiàn)渙散。這時(shí)必須通過(guò)施加某些外界刺激，使作業(yè)人員維持注意力。方法之一是通過(guò)調(diào)整單證的版面設(shè)置，使作業(yè)人員集中精力。
如圖3一7所示，這里有一種把數(shù)量欄挪到項(xiàng)目之前的方法。一般情況下，人的習(xí)慣是從最初看到的內(nèi)容開(kāi)始順次記：、憶，所以調(diào)整數(shù)量欄的位置一種有效的手段。
分揀作業(yè)一般從儲(chǔ)位欄開(kāi)始順次進(jìn)行。如果作業(yè)重點(diǎn)是商品件數(shù)，只要把件數(shù)欄調(diào)整到位置欄之后就可以了。
利用出貨檢驗(yàn)系統(tǒng)大幅度削減誤出貨
商品條碼管理能在很大程度上提高庫(kù)存管理的精準(zhǔn)度，在防止誤出貨上也具有很好的效果。引進(jìn)采用條形碼的出貨檢驗(yàn)系統(tǒng)時(shí)，前提條件是所有商品均附有條形碼或庫(kù)存儲(chǔ)位上標(biāo)有商品條形碼。在后一種情況下，如果人庫(kù)時(shí)歸人儲(chǔ)位的商品錯(cuò)誤，該商品會(huì)被當(dāng)成正確商品分揀，所以最好按前一種方式進(jìn)行。
條形碼出貨檢驗(yàn)的特征：操作人員手持掌上型終端機(jī)（HandyTerminal）對(duì)準(zhǔn)商品條碼掃描貨號(hào)，與超市收銀員一樣逐件掃貨品的條形碼。
同一種商品（貨品）有很多件時(shí)，操作人員先掃描一件貨品，之后輸人商品件數(shù)。這種掌上型終端機(jī)可以取代收銀機(jī)的功能。
這種設(shè)備能將系統(tǒng)發(fā)出的出貨指示信息（發(fā)貨單信息）中的商品編號(hào)、出貨數(shù)量和掃描商品的條形碼編號(hào)與發(fā)貨量進(jìn)行核對(duì)，即時(shí)判斷各種信息是否一致。
一旦發(fā)現(xiàn)信息不一致時(shí)，操作人員已經(jīng)掌握了問(wèn)題的具體內(nèi)容，所以，無(wú)論商品錯(cuò)誤還是數(shù)量錯(cuò)誤，都可以馬上重新分揀。在這個(gè)環(huán)節(jié)幾乎可以杜絕商品誤出貨。
進(jìn)一步講，送貨單由出貨品檢部門(mén)出具，所以貼這種條形碼也能防止錯(cuò)誤。
但是，歸根結(jié)底品檢工作由操作設(shè)備的人進(jìn)行。為防止在該環(huán)節(jié)發(fā)生錯(cuò)誤，應(yīng)做到以下三點(diǎn)
準(zhǔn)確記憶設(shè)備的操作方法
準(zhǔn)確輸入
按時(shí)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)
另外，在引進(jìn)成本方面也存在課題。如果誤出貨多次發(fā)生，索陪經(jīng)費(fèi)籌措率高，這種出貨檢驗(yàn)系統(tǒng)將發(fā)揮很大作用。但是，建議企業(yè)在認(rèn)真考量效益費(fèi)用比的基礎(chǔ)上探討是否引進(jìn)該系統(tǒng)。
外包注意事項(xiàng)
近年來(lái)，物流外包已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，把物流業(yè)務(wù)委托給外部專(zhuān)業(yè)公司承運(yùn)的企業(yè)越來(lái)越多。但是，企業(yè)與物流公司之間簽訂委托協(xié)議時(shí)，如果沒(méi)有把企業(yè)本身對(duì)物流的認(rèn)謨滲透到合作方，就可能發(fā)生庫(kù)內(nèi)作業(yè)、物流管理和物流配送體制得不到貫徹的情況。
舉個(gè)例子，當(dāng)本企業(yè)的物流方針是“顧客滿(mǎn)意就是我們滿(mǎn)意，我們的目標(biāo)是追求零索賠"，企業(yè)會(huì)采取消除誤發(fā)貨的對(duì)策，這些政策當(dāng)然與員工的評(píng)價(jià)制度掛鉤。
但是，在同時(shí)與多家不特定的客戶(hù)進(jìn)行交易的物流公司中，該物流公司為了追求工作效率，遵循作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出貨體制不一定與合作方企業(yè)的物流業(yè)務(wù)一致。有時(shí)還存在企業(yè)出貨無(wú)品檢體制的情況。
此外，物流公司的員工來(lái)源比較多，除正式員工外，還有兼職工、小時(shí)工甚至派遣員工。與正式員工相比，這些員工對(duì)工作的態(tài)度存在很大差別。所以，一些在人才培訓(xùn)方面投入少的物流公司，其工作指示和傳達(dá)的執(zhí)行率低下，出錯(cuò)率高。反之，在人才培訓(xùn)方面自信的物流公司，其出錯(cuò)率低，可信度也高。
企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包吃去時(shí)，除業(yè)務(wù)外，應(yīng)選擇那些能夠貫徹已方物流方針的物流公司。
